• 不专业or态度恶劣亲测TOP15平台客服 有重大发现 不要轻易放弃。学习成长的路上,我们长路漫漫,只因学无止境。


      (本文系作者独家授权发布原创作品,未经网贷之家允许,不得转载,违者必究)

      管中窥豹!或许在细微的情节中就能够看出一家平台是否值得投资。

      客户服务是平台与用户之间沟通的关键枢纽,是一家平台对外的重要门面。当下的网贷机构主要采用在线、微信、电话、APP等四种方式服务于投资用户。各家网贷机构对客户服务的重视程度都不相同,但在笔者看来,最基础的服务工作都无法开展到位,何以再谈风控、安全、收益等话题呢?

      近期,笔者以投资为目的,亲测了网贷之家百强榜前15家网贷机构的在线客服、微信客服、电话客服的专业水平和服务态度,原本以为这15家平台作为行业发展的标杆,在此方面应有最好的水准,然而测试之后发现,这其中仍然存在诸多弊端。

      如下表所示,笔者以8月21日~8月25日为时间维度,分别与15家网贷机构的在线客服、微信客服、电话客服进行投资方面问题的咨询,就专业程度和服务态度整理出表格,五星表示该方面的客服专业水平和服务态度相对优秀,一星表示该方面的客服专业水平及服务态度欠佳:

      注:表格“★”级标准说明:

      1、以上15家网贷机构是笔者本着投资咨询的心态亲测结果,不洗白也不黑任何一家机构;

      2、客服态度、专业水平是一家机构的镜子,当投资人发生重大投资事件时,首先想到就是联系客服解决问题,如果客服不能及时反馈、帮助投资人排忧解难,势必要引起恐慌。客服综合素万博manbetx官网,新万博娱乐manbetx,万博游戏质也直接反映了一家网贷机构的服务水平;

      3、笔者通过咨询“是否可推荐合适的投资标的、新手标以及其他投资项目可否债权转让、投资到期提取到银行卡是否收费”等问题,测评各家平台客服回答的专业性、反应速度及服务态度;

      4、笔者通过万博manbetx官网,新万博娱乐manbetx,万博游戏在线客服、微信客服、电话客服三个维度分别对上述平台进行测评;

      5、由于测试过程中受客服对应人员、时间节点等多个因素制约,笔者亲测结果仅供投资人参考。

      一、少数网贷机构在线客服形同虚设

      从上表可以看出,在线客服方面,需要说明的是,宜人贷暂时无在线客服。人人贷、微贷网、投哪网已达到五星水平,不论是专业水平、回应速度、服务态度都是可圈可点的(例见下图1)。

    上一篇:我也来当老板

    下一篇:北极纪行:探访北极印第安村落 捕驯鹿与鱼维生